Centro de ayuda — Fidelizo

Cómo funciona

Fidelizo sustituye la tarjeta de cartón por una tarjeta en el móvil del cliente. Sin apps que descargar y sin registros: solo su número de teléfono.

1. El cliente escanea el QR de tu mostrador y ve su tarjeta.

2. Al pagar, escanea el «QR de sello» de tu caja y escribe su teléfono.

3. Recibe su sello al instante. Si no tiene móvil, se lo das tú a mano.

4. Al completar el cartón le entregas el premio y vuelve a empezar.

Puesta en marcha

Personaliza la tarjeta en Ajustes (nombre, colores, logo e icono) y elige el premio y los sellos en Campañas.
Diseña e imprime tu QR en QR Personalizado y colócalo a la vista: mostrador, mesas o escaparate.
Prepara la caja: abre Mostrar QR de Sello en una tablet o móvil y déjalo junto a la caja.
Haz una prueba con tu propio móvil: escanea, escribe tu teléfono y comprueba que te llega el sello.
Activa los avisos automáticos en Notificaciones.
Crea el PIN de empleado en Ajustes → Accesos al panel, para que tu equipo pueda sellar.
Completa tus datos de facturación en Administración → Facturación.

En el inicio de tu panel tienes la lista de puesta en marcha, que se marca sola a medida que completas los pasos. También puedes hacer el tour guiado desde Soporte → Guía de uso.

Dar sellos

Con el QR de sello (lo habitual). En Punto de venta → Mostrar QR de Sello pulsa «Otorgar sello». El cliente escanea el código con la cámara, escribe su teléfono y recibe el sello. Cada código sirve para un solo sello y caduca a los 2 minutos.

A mano. Si el cliente no tiene móvil o no tiene batería, usa Punto de venta → Añadir Sello Manual: escribe su teléfono y verás su cartón con el sello recién puesto.

Las dos pantallas tienen el botón Pantalla completa: ideal para dejar una tablet en el mostrador. Puedes atender a un cliente detrás de otro sin salir de ella.

Si activaste «un sello por día» en Campañas, un mismo cliente no puede recibir dos sellos el mismo día, ni por QR ni a mano.

Entregar premios

Cuando un cliente completa el cartón, su tarjeta le muestra «¡Cartón completo!». Para entregarle el premio, ve a Punto de venta → Recompensas: ahí tienes la lista de Premios por canjear, con un buscador por teléfono. Pulsa Canjear premio en su fila y confirma.

Su cartón vuelve a empezar desde cero y el canje queda registrado. También puedes canjear desde la lista de Clientes.

Premios intermedios: si en Campañas pusiste un regalo a mitad de cartón (por ejemplo, a los 5 sellos), aparece un botón con ese premio en la fila del cliente. Al entregarlo, el cartón sigue contando.

Tus clientes

En Clientes ves a todos, con su progreso, sus premios y su última visita. Puedes buscarlos por teléfono.

Botón verde: abre WhatsApp con un mensaje preparado (lo cambias en Ajustes).
Lápiz: corrige los sellos si te equivocaste, regala sellos (le llega un aviso si tiene las notificaciones activadas) o borra al cliente con todo su historial.

Tarjeta y campañas

En Ajustes eliges el nombre, los colores, el logo, el icono de la app y el icono del premio. En Campañas decides cómo funciona el cartón, con una vista previa de cómo lo verán tus clientes:

Premio y sellos necesarios.
Un sello por día y caducidad de los sellos (los más antiguos que esos meses dejan de contar).
Fechas de campaña y pausa: fuera de fechas o en pausa, los clientes ven sus sellos pero no consiguen nuevos.
Premios intermedios a mitad de cartón.
Sellos dobles los días y horas que elijas, para mover las horas flojas.
Sellos de bienvenida en la primera visita y regalo de cumpleaños.
Bases de la campaña: si las escribes, aparecen como enlace en la tarjeta.

Puedes cambiar el premio o los sellos cuando quieras: los que ya tienen tus clientes se mantienen.

El QR para imprimir

En QR Personalizado diseñas el cartel: estilo, colores, textos y tu logo en el centro. Descárgalo en PNG e imprímelo.

No lo confundas con el QR de sello: el del cartel abre la tarjeta del cliente para que vea sus sellos; el de la caja es el que da el sello y cambia cada vez.

Notificaciones

Tus clientes pueden pulsar 🔔 Avisarme de ofertas y premios en su tarjeta. A partir de ahí, en Notificaciones puedes:

Enviar una notificación a todos, a los que están cerca del premio o a los que no vienen hace más de 30 días (máximo 5 al día).
Activar avisos automáticos: bienvenida, «te falta 1 sello», «cartón completo» y «te echamos de menos» tras los días que elijas.

En iPhone, el cliente primero tiene que añadir la tarjeta a la pantalla de inicio (Compartir → Añadir a pantalla de inicio); la propia tarjeta se lo explica.

Estadísticas y sorteos

En Estadísticas ves la evolución de sellos, clientes nuevos y premios; la tasa de retorno; los días y horas con más movimiento; cómo van los cartones y tus mejores clientes.

En Sorteos puedes sortear un premio entre tus clientes. El ganador lo elige el servidor al azar, de forma segura y transparente.

Tu equipo y accesos

En Ajustes → Accesos al panel creas un PIN de 6 cifras para tus empleados y cambias tu contraseña de administrador. Escribe tu contraseña actual y pulsa Guardar cambios.

Con el PIN, tu equipo puede dar sellos, mostrar el QR, ver clientes y entregar premios, pero no cambiar la configuración, enviar notificaciones ni ver la facturación.

Asociaciones de comercios

Una asociación tiene una sola tarjeta para todos sus comercios: el cliente suma sellos en cualquiera de ellos. Desde el panel de la asociación das de alta los comercios en Comercios y ves cuánto sella cada uno.

Cada comercio tiene su propio acceso para dar sellos, mostrar el QR y entregar premios. La lista de clientes solo la ve la asociación. Más sobre asociaciones.

Instalar la app

Tanto tu panel como la tarjeta de tus clientes se pueden instalar como una app, con tu icono:

Android y ordenador: pulsa Instalar app (o «Instalar» en el menú del navegador).
iPhone: en Safari, pulsa Compartir → Añadir a pantalla de inicio.

Licencia y facturas

En Facturación completas tus datos fiscales, y en Licencia ves hasta cuándo está activa tu licencia y renuevas con tarjeta o transferencia. Si tienes un cupón de descuento, aplícalo antes de pagar. Las facturas de cada pago quedan disponibles para descargar.

Si la licencia caduca, tus clientes no pueden conseguir sellos, pero no pierden los que tienen: al renovar todo sigue igual.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes tienen que descargar algo?

No. La tarjeta es una página web; solo necesitan la cámara del móvil y su teléfono. Instalarla como app es opcional.

¿Y si un cliente cambia de móvil?

Sus sellos van ligados a su número de teléfono, no al móvil. Basta con escanear tu QR y escribir el mismo número.

Me he equivocado al dar un sello, ¿qué hago?

En Clientes, pulsa el lápiz de su fila y corrige el número de sellos.

El QR de la caja dice que ha caducado.

Es normal: cada código dura 2 minutos. Pulsa «Generar nuevo QR» o vuelve a pulsar «Otorgar sello».

¿Puedo cambiar el premio o los sellos más adelante?

Sí, en Campañas. Los sellos que ya tienen tus clientes se mantienen.

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En Acceso Tiendas escribe solo tu email y te enviaremos los enlaces de tus tiendas, con uno para crear una contraseña nueva (válido 1 hora). Si no llega, mira en spam o promociones.

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